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          1. 國(guó)家稅務(wù)總局南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)光纖寬帶服務(wù)【項(xiàng)目編號(hào):ZXHTZB2304XG01B123C】更正公告一

            發(fā)布時(shí)間:2024-01-04 13:25:34

            一、項(xiàng)目基本情況

            原公告的采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào):ZXHTZB2304XG01B123C 

            原公告的采購(gòu)項(xiàng)目名稱:國(guó)家稅務(wù)總局南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)光纖寬帶服務(wù) 

            首次公告日期:20231228           

            二、更正信息

            更正事項(xiàng):采購(gòu)文件   

            更正內(nèi)容:

            序號(hào)

            更正項(xiàng)

            更正前內(nèi)容

            更正后內(nèi)容

            1

            第三章 評(píng)審方法及標(biāo)準(zhǔn)中“售后服務(wù)方案分(20分)”

            由磋商小組根據(jù)供應(yīng)商所提供售后服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)審: 

            ①售后服務(wù)方案基本滿足采購(gòu)文件要求,服務(wù)內(nèi)容、保障措施簡(jiǎn)單,供應(yīng)商2022年以來(lái)至少有兩個(gè)季度廣西區(qū)內(nèi)寬帶用戶申訴量小于450件的;得10分。 

            ②售后服務(wù)方案比較細(xì)致、相對(duì)合理、較可行,保障服務(wù)措施較詳細(xì),響應(yīng)時(shí)間在8小時(shí)內(nèi),具備熱線服務(wù)電話,供應(yīng)商2022年以來(lái)至少有兩個(gè)季度廣西區(qū)內(nèi)寬帶用戶申訴量小于300件,承諾投入3名售后服務(wù)人員(以上人員須提供響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前半年內(nèi)任意1個(gè)月供應(yīng)商或其上級(jí)機(jī)構(gòu)為其繳納社保證明材料復(fù)印件或勞動(dòng)合同復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章);得15分。 

            ③售后服務(wù)方案細(xì)致、合理、可行,保障服務(wù)措施詳細(xì),服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù),運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障,60分鐘內(nèi)做出響應(yīng),2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。有完整的售后服務(wù)組織架構(gòu)、售后服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)計(jì)劃、有定期回訪制度,供應(yīng)商2022年以來(lái)至少有兩個(gè)季度廣西區(qū)內(nèi)寬帶用戶申訴量小于150件,承諾擬投入5名售后服務(wù)人員的(以上人員須提供響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前半年內(nèi)任意1個(gè)月供應(yīng)商或其上級(jí)機(jī)構(gòu)為其繳納社保證明材料復(fù)印件或勞動(dòng)合同復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章);得20分。

            注:未提供“售后服務(wù)方案”或“售后服務(wù)方案”未達(dá)到①標(biāo)準(zhǔn)要求的,本項(xiàng)不得分(季度申訴量以廣西通告廣西壯族自治區(qū)通信管理局電信服務(wù)質(zhì)量的通告為準(zhǔn),響應(yīng)文件中提供截圖復(fù)印件,各項(xiàng)材料需蓋供應(yīng)商公章,不提供不得分)。

            由磋商小組根據(jù)供應(yīng)商所提供售后服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)審: 

            ①售后服務(wù)方案基本滿足采購(gòu)文件要求,服務(wù)內(nèi)容、保障措施簡(jiǎn)單;得10分。 

            ②售后服務(wù)方案比較細(xì)致、相對(duì)合理、較可行,保障服務(wù)措施較詳細(xì),響應(yīng)時(shí)間在8小時(shí)內(nèi),具備熱線服務(wù)電話,承諾投入3名售后服務(wù)人員(以上人員須提供勞動(dòng)合同復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章);得15分。 

            ③售后服務(wù)方案細(xì)致、合理、可行,保障服務(wù)措施詳細(xì),服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù),運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障,60分鐘內(nèi)做出響應(yīng),2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。有完整的售后服務(wù)組織架構(gòu)、售后服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)計(jì)劃、有定期回訪制度,承諾擬投入5名售后服務(wù)人員的(以上人員須提供勞動(dòng)合同復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章);得20分。

            注:未提供“售后服務(wù)方案”或“售后服務(wù)方案”未達(dá)到①標(biāo)準(zhǔn)要求的,本項(xiàng)不得分。

            更正日期:  20240104日            

            三、其他補(bǔ)充事宜

            網(wǎng)上查詢地址:國(guó)家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)南寧頻道(http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/)、廣西中信恒泰工程顧問(wèn)有限公司網(wǎng)(http://www.quailfraction.com)。

            四、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn),請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

            1.采購(gòu)人信息

            名稱:國(guó)家稅務(wù)總局南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局 

            地址:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)濱河路1號(hào)火炬大廈 

            聯(lián)系方式:葉工,0771-5816810 

            2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

            名稱:廣西中信恒泰工程顧問(wèn)有限公司

            地址:南寧市云景路69號(hào)軌道交通大廈B座9樓

            聯(lián)系方式:0771-5776251      

            3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

            項(xiàng)目聯(lián)系人:          

            電話:0771-5776251

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